Questions / Réponses

  1. Quels sont les avantages de réserver via Tematis ?
  2. Qui sont nos prestataires ?
  3. Comment acheter une activité ?
  4. Comment acheter un week-end ou un séjour ?
  5. J’ai acheté une activité, que se passe t’il ensuite ?
  6. J’ai acheté un week-end ou séjour, que se passe t’il ensuite ?
  7. Organisez-vous le mode de transport ?
  8. Je souhaite offrir un cadeau, comment ça marche ?
  9. Combien de temps à l’avance faut-il que je réserve mon séjour ou mon activité ?
  10. Faut-il prévoir d’autres frais que ceux affichés ?
  11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
  12. Puis-je acheter mes achats sur le site de Tematis sans risque ?
  13. J’ai réservé une activité mais je dois annuler. Que je puis-je faire ?
  14. J’ai réservé un week-end mais je dois annuler. Que puis-je faire ?
  15. Je souhaite rester une nuit supplémentaire de plus dans l’hôtel que j’ai réservé en ligne, comment puis-je procéder ?
  16. Peut-on être accompagnés d’enfants lors des week-ends et séjours ?
  17. Peut-on être accompagné d’animaux lors des week-ends et séjours ?
  18. Puis-je être accompagné lors de la réalisation de mon expérience ?
  19. Y a-t-il des restrictions à la réalisation de l’expérience ?
  20. Comment puis-je resté informé de vos dernières offres ?
  21. Comment puis-je contacter Tematis ?
1. Quels sont les avantages de réserver via Tematis ?
  • Tematis vous propose une offre originale, complète et clef en main.
  • Une facilité et simplicité pour choisir et réserver votre activité, votre week-end ou votre séjour.
  • Des prix inférieurs ou similaires à ceux des prestataires.
  • Des prestataires rigoureusement choisis pour leur service et leur exigence de qualité.
  • Un service de qualité qui vous garantit la disponibilité de vos week-ends et séjours.
  • Un paiement totalement sécurisé.
  • Un contact direct pour organiser votre activité.
  • Une grande liberté et flexibilité car votre activité est valable 12 mois à compter de la date d’achat. Vous vous organisez à votre convenance.
  • Une expertise et un réseau qualitatif et reconnu qui sait être à votre écoute.

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2. Qui sont nos prestataires ?

  • Tous nos prestataires sont des sociétés connues et réputées pour leur sérieux, leur exigence de qualité et leur savoir faire.
  • Tous nos prestataires sont sélectionnés selon des critères spécifiques basés sur la qualité, la sécurité, et le service.
  • Tous nos prestataires sont membres d’un réseau/groupement – tel que Relais & Châteaux – ou d’une fédération française et sont soumis également à des normes qualitatives strictes.

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3. Comment acheter une activité ?

  • Allez simplement sur www.tematis.com et cliquez sur l’onglet Activités. Toute notre offre est ensuite répartie en dix grands thèmes.
  • Explorez ces thèmes puis cliquez « ajouter au panier » au bas de la fiche descriptive de votre expérience pour commander sur notre formulaire d’achat en ligne.
  • Suivez et remplissez les informations qui vous sont demandées dans le formulaire d’achat et validez votre commande. Vous serez transféré sur la page de paiement sécurisé de la Banque CIC afin de régler votre achat.
  • Une fois votre paiement accepté, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de votre commande et un autre e-mail dans les 24 heures/1 jour ouvré contenant tous les détails des prestataires (coordonnées complètes du prestataire, accès, rappel des conditions et restrictions) qui vous permettront de réaliser votre activité.

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4. Comment acheter un week-end ou un séjour ?

  • Allez simplement sur www.tematis.com et cliquez sur l’onglet de votre choix : Week-ends ou Séjours. Toute notre offre est ensuite répartie en dix grands thèmes.
  • Explorez ces thèmes puis cliquez « Acheter » au bas de la fiche descriptive de votre expérience pour commander sur notre formulaire d’achat en ligne.
  • Suivez et remplissez les informations qui vous sont demandées dans le formulaire d’achat et validez votre commande. Vous serez transféré sur la page de paiement sécurisé de la Banque CIC afin de régler votre achat.
  • Vous ne serez débité que pour une quote-part de votre commande afin de garantir la disponibilité de votre expérience. Le reste sera à payer sur place auprès du prestataire de l’hébergement.
  • Une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de votre commande et un autre e-mail dans les 24 heures/1 jour ouvré garantissant la disponibilité ou non auprès du prestataire hôtelier et d'activité et contenant tous les détails des prestataires (coordonnées complètes du prestataire, accès, dates choisies et rappel des conditions et restrictions éventuelles) qui vous permettront de réaliser votre expérience.
  • En cas d’indisponibilité à vos dates, nous ne débiterons pas votre compte et vous suggérerons d’autres dates.

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5. J’ai acheté une activité, que se passe t’il ensuite ?

    Vous n’avez plus qu’à prendre contact avec le prestataire en mentionnant votre numéro de commande Tematis pour prendre rendez-vous avec lui et choisir une date de réalisation de l’expérience.

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6. J’ai acheté un week-end ou séjour, que se passe t’il ensuite ?

    Vous n’avez plus qu’à vous rendre sur les lieux à la date sélectionnée avec votre commande Tematis pour réaliser votre expérience.

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7. Organisez-vous le mode de transport ?

    Tematis peut vous proposer des modes de transport privés, hélicoptère/avion taxi, jet privé. Pour toute information, nous vous conseillons de nous contacter sur airtematis@tematis.com

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8. Je souhaite offrir un cadeau, comment ça marche ?

    Vous avez deux solutions pour offrir une expérience :

  1. Acheter une expérience et désigner le bénéficiaire dans le formulaire d’achat en ligne. Tematis vous enverra un lien pdf de la fiche produit sans mention de prix afin que vous puissiez prévenir le bénéficiaire de l'expérience à votre convenance.

  2. Offrir un chèque cadeau qui sera envoyé à votre bénéficiaire par email et qui pourra être utilisé par ce dernier en toute liberté pour acheter l’expérience de son choix sur le site internet de Tematis.

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9. Combien de temps à l’avance faut-il que je réserve mon séjour ou mon activité ?

  • Chaque activité à une validité de 12 mois à compter de la date d’achat. Vous pouvez librement vous organiser pour réaliser cette expérience à une date qui vous convienne.
  • Nous vous recommandons de réserver votre week-end ou séjour suffisamment longtemps à l’avance afin de garantir une disponibilité.

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10. Faut-il prévoir d’autres frais que ceux affichés ?

  • Chaque fiche descriptive d’une activité, week-end ou séjour vous informe de ce que comprend le prix.
  • Aucun autre frais ne peut vous être demandé sur place pour un élément décrit sur la fiche descriptive de votre activité, week-end ou séjour.

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11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Les achats sur www.tematis.com peuvent être réglés par carte bancaire Visa et MasterCard uniquement.

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12. Puis-je acheter mes achats sur le site de Tematis sans risque ?

  • Vos achats sont sécurisés.
  • Tematis utilise la solution de paiement crypté et sécurisé du groupe bancaire Crédit Mutuel Crédit Industriel et Commercial (CM-CIC).
  • A aucun moment votre numéro de carte bancaire n’est porté à la connaissance de Tematis.

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13. J’ai réservé une activité mais je dois annuler. Que je puis-je faire ?

    Votre activité est valable 12 mois. Vous pouvez donc reporter votre activité dans la limite de validité dans les conditions présentées par le prestataire. Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon les prestataires.

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14. J’ai réservé un week-end mais je dois annuler. Que puis-je faire ?

  • Vous ne pouvez pas annuler votre achat une fois votre commande validée. Vous serez remboursé des sommes versées, déduction faite des sommes retenues au titre de pénalités d'annulation en application du barème suivant:
  • A 20 jours et au-delà avant la date retenue de la prestation : 50% du montant total du prix de la prestation
  • Moins de 20 jours avant la date retenue de la prestation : 100% du montant total du prix de la prestation.

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15. Je souhaite rester une nuit supplémentaire de plus dans l’hôtel que j’ai réservé en ligne, comment puis-je procéder ?

  • Nous vous recommandons de contacter l’hôtel au plus vite afin de valider avec eux la disponibilité de la date supplémentaire.
  • Cette nuit supplémentaire sera facturée directement sur place par l’hôtel.

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16. Peut-on être accompagnés d’enfants lors des week-ends et séjours ?

  • Vous pouvez être accompagnés d’enfants lors de week-ends et séjours dans les conditions décrites sur la fiche descriptive du week-end ou séjour. Chaque fiche précise le nombre d’enfant qu’il est possible de faire dormir par chambre.
  • Vous précisez le nombre d’enfants qui vous accompagnent sur le formulaire d’achat en ligne dans la partie « Vos remarques ».

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17. Peut-on être accompagné d’animaux lors des week-ends et séjours ?

    Vous pouvez être accompagnés d’animaux lors de week-ends et séjours dans les conditions décrites sur la fiche descriptive du week-end ou séjour. Lorsqu’il n’est pas fait mention d’animaux sur cette fiche, il faut considérer qu’ils ne sont pas admis dans l’établissement.

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18. Puis-je être accompagné lors de la réalisation de mon expérience ?

    Vous pouvez être accompagnés de membres de votre famille ou amis lors de la réalisation de votre activité dans les conditions décrites sur la fiche descriptive de l’activité, du week-end ou séjour, section « participants et invités ».

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19. Y a-t-il des restrictions à la réalisation de l’expérience ?

  • Dans la plupart des cas, aucune condition particulière n’est requise.
  • Néanmoins certaines activités peuvent requérir certaines conditions de santé, de taille, poids, etc... et habilités, tel qu’avoir le permis de conduire, savoir nager …Ces conditions et restrictions sont mentionnées sur chaque fiche descriptive d’activité, de week-end ou de séjour.
  • Il est préférable de vous renseigner également auprès du prestataire concerné lors de votre prise de contact en vue d’organiser l’expérience.

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20. Comment puis-je resté informé de vos dernières offres ?

    Pour être informé des dernières offres de Tematis, il vous suffit simplement de vous abonner à notre newsletter.

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21. Comment puis-je contacter Tematis ?

    Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone et courrier. Vous trouverez tous nos contacts en cliquant sur l’onglet « Contact » au bas de cette page.

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